سوالات کلی :

√ برای ثبت سفارش و خرید اینترنتی از وبسایت فلوت شاپ لازم است که محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید و پس از ورود به حساب کاربری خود و یا ثبت نام در سایت و تکمیل اطلاعات، نسبت به ثبت نهایی سفارش خود اقدام کنید.

√ در صورت پرداخت آنلاین سفارش شما در اسرع وقت ارسال می شود و همکاران ما برای انجام هماهنگی های لازم، با شما تماس خواهند گرفت.

√ خیر، داشتن حساب کاربری و تکمیل اطلاعات حساب، مانند شماره تماس، ایمیل، آدرس و … لازمه خرید اینترنتی از وبسایت فلوت شاپ است.
√ در حال حاضر ثبت سفارش به غیر از خرید اینترنتی ، امکان پذیر نیست .

√ متاسفانه پس از ثبت نهایی سفارش، امکان لغو و یا تغییر آن وجود ندارد و برای انجام این کار می بایست در ساعات کاری با همکاران ما در بخش فروش تماس حاصل کنید.

√ به علت محدودیت های موجود بر روی برخی کالاها و نوسانات قیمت، بعضی از محصولات در وبسایت با برچسب تماس برای خرید دیده می شوند که برای هماهنگی و خرید آن ها لازم است با کارشناسان بخش فروش تماس بگیرید.

پرداخت مبلغ سفارش :

√ به طور کلی دو روش برای پرداخت مبلغ سفارش ها وجود دارد. پرداخت آنلاین و واریز به حساب.
√ از کلیه کارت های بانکی عضو سامانه شتاب می توان برای پرداخت وجه مبلغ سفارش استفاده کرد.
√ در صورت ناموفق بودن پرداخت آنلاین، به صفحه ثبت سفارش محصول بازخواهید گشت . در صورت کم شدن وجه از حساب شما، ظرف ۷۲ ساعت آینده، به علت قرار داشتن وجه در حساب میانی بانک، مبلغ پرداختی توسط بانک به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.
√ فلوت شاپ دارای نماد اعتماد دو ستاره است . همچنین با تلاش های انجام شده، درگاه پرداخت وبسایت فلوت شاپ با حفظ حریم، قوانین، و استفاده از پروتکل HTTPS یک درگاه کاملا امن است تا مشتریان، خریدی بی دغدغه را تجربه کنند. توجه داشته باشید که برای هرچه بالاتر بردن امنیت پرداخت، از صفحه کلید مجازی ظاهر شده بر روی تصویر، جهت وارد کردن رمز کارت خود استفاده کنید.
√ در حال حاضر تنها پرداخت آنلاین امکان پذیر است.
√ بله، برای مطالعه دقیق شرایط خرید اقساط، به صفحه فروش اقساط از وبسایت فلوت شاپ مراجعه کنید.

ارسال سفارش :

√ سفارش های داخل تهران توسط پیک شهری و شهرستان ها از طریق پست ارسال می شوند.
√ فلوت شاپ با هدف جلب رضایت مشتریان، بر آن شد تا هزینه ارسال سفارشاتی که مبلغ آن بالای ۲ میلیون تومان است را عهده دار شود.

√ به تازگی با تغییر برخی از سیاست های شرکت، تعدادی از کالاهای فلوت شاپ از این قاعده مستثنا هستند که در ادامه به توصیف آن ها می پردازیم :

کالاهای سنگین وزن و یا با حجم بالا

کالاهایی که در پیشنهاد ویژه قرار داشته باشند

√ هزینه این نوع سفارش ها بر عهده مشتری است و طبق مصوبه شرکت پست برای ارسال های شهرستان و هزینه پیک شهری برای سفارش های داخل تهران محاسبه خواهد شد.

√ در کلیه مراحل خرید از وبسایت فلوت شاپ، مشتری از طریق پیام کوتاه و ایمیل، در جریان وضعیت ارسال سفارش خود قرار خواهد گرفت.

همچنین از طریق صفحه پیگیری سفارش میتوانید با وارد کردن کد رهگیری، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید .

شرایط 7 روز ضمانت بازگشت :

√ اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به فلوت شاپ اطلاع داده شود.
√ لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور انداختن آن جداً خودداری شود.
√ استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فلوت شاپ بازگردانده شود.
√ برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
√ این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی‌شود.
√ وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فلوت شاپ از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
√ اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
√ عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
√ در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
√ در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فلوت شاپ بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
√ آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش فلوت شاپ از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
√ لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور انداختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فلوت شاپ بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
سفارشات شما طبق شرایط زیر پس از گذشت 24 ساعت کاری تحویل خواهند شد :

* در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های اعلام شده، صورت نگیرد.

* کالای خریداری شده در انبار فلوت شاپ موجود باشد.

شرایط ابطال گارانتی (محصولات دارای گارانتی) :

۱. هرگونه استفاده، نگهداری و کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
۲. هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیر مجاز
۳. خرابی به دلیل استفاده از هرگونه لوازم‌جانبی و … غیر اصل و تأیید نشده از سوی شرکت
۴. مخدوش شدن یا دستکاری تاریخ یا شماره سریال (IMEI) در کارت گارانتی
۵. هرگونه ضربه خوردگی و تماس با مایعات و رطوبت و سرقت